References 資料・お役立ち情報

通販会社において、自社でコールセンターを持っている企業もたくさんあります。しかし、コールセンターを本業としていない企業にとって、オペレーターの品質を向上させるのは難しい問題です。そこでおすすめするのが一部外部委託することです。そのための外注先を選定するポイントについて紹介しています。

リピート通販を成功させるためには、お客様に何度も購入してもらえることが重要です。しかしながら毎月発生する定期離脱。その損失を金額で換算するとかなりの損失になるのです。そこでその定期離脱を減らすために重要な役割を果たすコールセンターについて解説しています。

リピート通販に必要なLP（ランディングページ）、ECカート、基幹システムについて、その関係性と役割、連携の仕方について図解で紹介しています。

通販のメリットやデメリット、リピート通販を成功させるポイント、リピート通販立ち上げにかかる費用など、基本的な内容を紹介しています。