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基本施策や費用目安を解説

ECサイトはサイバー攻撃の対象になりやすく、サイバー攻撃による被害は年々増えてきています。

そして、ひとたび攻撃を受けて個人情報などが漏洩すると、ECサイトのみならず運営会社にも甚大な被害を及ぼす可能性もあります。

そこで本記事では、ECサイトにセキュリティ対策が求められている背景、具体的な対策方法、対策にかかる目安費用などを解説します。

ECサイトのセキュリティ対策はなぜ必要か

近年、ECサイトを標的としたサイバー攻撃が急増しており、その被害は深刻化の一途を辿っています。特に中〜大規模ECサイトは、取り扱う顧客情報やクレジットカード情報が多いため、攻撃者にとって魅力的なターゲットとなっています。

また、ECサイトにおけるセキュリティ対策の必要性としては、主に以下が挙げられます。

• 個人情報と決済データの保護
• サイバー攻撃による経済的損失
• 社会的信用の失墜
• 法規制による対応義務
• 内部不正やヒューマンエラーによるリスク
• サイバー攻撃手法の高度化

ひとたびセキュリティ事故が発生すると、その影響は甚大です。ECサイトの閉鎖を余儀なくされた期間における売上高の平均損失額は1社あたり約5,700万円にも上ります。

さらに、事故発生後の対応にかかる費用も深刻な課題です。フォレンジック調査、顧客への補償、システム復旧など、事故対応に要する費用は1社あたり平均で約2,400万円に達することが明らかになっています。

参考：情報処理推進機構「ECサイト構築・運用セキュリティガイドライン」

個人情報と決済データの保護

ECサイトにおける個人情報と決済データの保護は、事業継続の観点から最も重要な課題となっています。

法規制の観点からも、個人情報保護は経営上の重要課題となっています。2024年4月に改正された個人情報保護法では、個人情報取扱事業者に対する罰則が強化されました。また、EUのGDPRやカリフォルニア州のCCPAなど、海外の法規制への対応も必要不可欠です。

決済データなどの個人情報が漏洩してしまうと、多額の賠償金や罰金を支払うリスクが高まります。さらに、信用低下による売上減少や顧客離れなどの損害も起こるでしょう。

このような状況に対応するため、ECサイト事業者は具体的な対策を講じる必要があります。

サイバー攻撃による経済的損失

ECサイトにおけるセキュリティ事故は、企業に深刻な経済的打撃をもたらします。サイトの閉鎖による売上損失だけでなく、事故対応にかかる費用も経営を圧迫する大きな要因となります。

また、事故後の対応には、フォレンジック調査やシステム修復、被害者対応など、多額のコストがかかる場合がほとんどです。

さらに深刻なのは、事故後の信用回復に時間がかかることです。一度でもサイバー攻撃による情報漏洩が起こると、ブランドイメージも大きく損なわれ顧客の信頼回復が難しくなります。再び信頼を得られるまでは、売上や利益も回復しないでしょう。

こうした長期にわたる経済的損失を被らないためにも、強固なセキュリティ対策が必要になります。

社会的信用の失墜

ECサイトにおけるセキュリティ事故は、企業の存続を脅かす重大な影響をもたらします。サイトのみならず運営している企業の社会的信用さえも著しく低下させる可能性があります。

また、SNSやインターネットの普及により、セキュリティ事故の情報は瞬時に拡散され、その影響は長期化する傾向にあります。実際に、検索エンジンで企業名を検索した際に、セキュリティ事故に関する否定的な情報が上位に表示され続けるケースも少なくありません。

さらに、取引先や協力企業への影響も深刻です。情報漏洩により取引先の機密情報も流出した場合、取引停止や損害賠償請求につながる可能性があります。

このような社会的信用の失墜は、新規顧客の獲得も困難にします。自社への信用被害を避けるためにも、運営するECサイトのセキュリティ対策は重要です。

法規制による対応義務

ECサイトのセキュリティ対策は、企業の自主的な取り組みだけでなく、法律や業界基準による義務としても求められています。

クレジットカード決済を提供するECサイトでは、国際的なセキュリティ基準であるPCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）への準拠が必要です。

この基準は、カード会員データを安全に取り扱うために策定された厳格な要件で、「安全なネットワークの構築」「カード会員データの保護」など約400項目の要求事項から構成されています。違反した場合は、クレジットカード決済の取り扱いが停止されるだけでなく、高額な罰金が科される可能性もあります。

グローバルに事業展開するECサイトでは、EUのGDPR（一般データ保護規則）やカリフォルニア州のCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）など、海外の法規制への対応も必要です。

内部不正やヒューマンエラーによるリスク

ECサイトのセキュリティ対策において、外部からのサイバー攻撃への対策は重要ですが、内部の人的要因によるリスクも見過ごすことはできません。

特に、社員の意図しない操作ミスによるデータ漏洩には注意が必要です。例えば、アクセス権限の設定ミス、バックアップデータの誤った取り扱い、セキュリティ設定の解除忘れなどが典型的なケースになります。

また、悪意を持った内部不正も深刻な問題です。特に、退職予定者による情報持ち出しや、業務委託先の従業員による不正アクセスなどが増加傾向にあります。

このような内部リスクに対応するためには、まず従業員教育が不可欠です。定期的なセキュリティ研修の実施、インシデント事例の共有、セキュリティポリシーの周知徹底などを通じて、組織全体のセキュリティ意識を高める必要があります。

サイバー攻撃手法の高度化

ECサイトを標的としたサイバー攻撃は、年々その手法が高度化・巧妙化しており、早急な対応が必要です。

特に、攻撃の自動化と大規模化には注意が必要です。攻撃者は高度な自動スキャンツールを使用し、インターネット上の脆弱なECサイトを効率的に探し出しています。

また、攻撃手法も多様化しています。フィッシング詐欺による個人情報の窃取、SQLインジェクションによるデータベースへの不正アクセス、クロスサイトスクリプティング（XSS）を利用した利用者の情報搾取など、攻撃者は複数の手法を組み合わせて攻撃を仕掛けてきます。

このような状況に対応するため、セキュリティ対策も進化が必要です。従来型の境界防御（ファイアウォールによる外部からの攻撃防御）だけでは不十分であり、「ゼロトラストセキュリティ」と呼ばれる新しいアプローチが推奨されています。

これは、社内外を問わず「誰も信用しない」という前提で、すべてのアクセスを検証する考え方です。

ECサイトで必要なセキュリティ基礎対策6つ

ECサイトのセキュリティ対策は、外部からの攻撃への防御と内部からの情報漏洩防止の両面から考える必要があります。以下の表は、ECサイトで実施すべき基本的なセキュリティ対策をまとめたものです。

【外部からの侵入対策】

【内部向けの対策】

これらのセキュリティ対策について、ここから詳しく解説します。

SSL/TLSの導入とHTTPS化

ECサイトにおいて、SSL/TLS（Secure Sockets Layer/Transport Layer Security）の導入とHTTPS化は、最も基本的かつ重要なセキュリティ対策です。

SSL/TLSを導入することで、ECサイトとユーザー間の通信が暗号化され、個人情報やクレジットカード情報などの重要データを第三者による盗聴から保護できます。特に、決済時の通信を暗号化することは、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCI DSSでも必須要件とされています。

また、主要なWebブラウザがHTTPS接続を標準とし、HTTP接続のサイトには警告を表示するようになりました。この警告が表示されるとユーザーが離脱しやすいため、HTTPS化は必須と言ってもよいでしょう。

強固な認証方法の導入

パスワードの設定については、英大文字・小文字、数字、記号を組み合わせた10文字以上の複雑なものを必須とし、辞書に載っている単語や生年月日などの推測しやすい文字列は使用できないよう制限を設けることが重要です。

また、パスワードの定期的な変更を促すシステムを導入し、過去に使用したパスワードの再利用を防ぐ仕組みも必要です。

さらに、二要素認証（2FA）の導入も不可欠です。パスワードによる認証に加えて、SMSやメールで送信されるワンタイムパスワード、認証アプリによる確認コード、生体認証などを組み合わせることで、セキュリティを大幅に強化できます。

また、総当たり攻撃（ブルートフォース攻撃）への対策として、ログイン試行回数の制限を設けることも重要です。アカウントロック後の解除には、本人確認を必要とする手続きを設けることで、不正アクセスのリスクをさらに低減できます。

定期的な脆弱性診断とアップデート

脆弱性診断は、少なくとも四半期に1回の実施が推奨されます。特に、プラットフォーム診断とWebアプリケーション診断の両方を実施することが重要です。

プラットフォーム診断では、サーバやネットワーク機器のOSやミドルウェアの脆弱性を検査します。一方、Webアプリケーション診断では、SQLインジェクションやクロスサイトスクリプティングなどの脆弱性を検出します。

また、システムの定期的なアップデートも重要です。特に、危険度の高い脆弱性が発見された場合は、迅速な対応が求められます。

自動更新機能の活用も効果的です。ただし、自動更新を設定する際は、更新によるシステムへの影響を考慮する必要があります。テスト環境での事前確認を行い、問題がないことを確認してから本番環境に適用することが望ましいでしょう。

アクセス制御と権限管理

管理画面へのアクセスについては、厳格な制御が必要です。IPアドレスによるアクセス制限を実装し、許可された特定の端末からのみ管理画面にアクセスできるようにすることで、不正アクセスのリスクを大幅に低減できます。さらに、VPNを活用することで、リモートワーク環境でも安全なアクセスが可能となります。

権限管理においては「最小権限の原則」に基づき、各担当者に必要最小限の権限のみを付与することが重要です。例えば、商品情報の編集権限は商品管理担当者のみに、顧客データへのアクセス権限はカスタマーサポート担当者のみに付与するなど、業務内容に応じて適切に権限を設定します。

また、不正アクセス検知システムを導入し、ログイン履歴の異常を監視することも効果的です。通常とは異なる時間帯のアクセスや、連続したログイン失敗など、不審な動きを検知した場合は、即座にアラートを発信し、セキュリティ担当者が迅速に対応できる体制を整えましょう。

さらに、定期的な権限の棚卸しも重要です。人事異動や退職に伴う権限の変更・削除を適切に管理し、不要な権限が残存することによるリスクを防ぎます。

データバックアップと復旧計画

バックアップ対象となる重要データには、顧客情報、取引履歴、商品データ、システム設定情報などが含まれます。

これらのデータは、日次、週次、月次など、データの重要度や更新頻度に応じて適切なバックアップ周期を設定する必要があります。特に、顧客情報や取引履歴などの重要データは、1日1回以上のバックアップが推奨されています。

また、バックアップデータの保管場所も重要です。クラウドストレージの活用や、遠隔地のデータセンターへの保管などが効果的です。

復旧計画については、具体的な手順書の作成が必須です。システム障害やサイバー攻撃などの緊急事態が発生した際に、誰が、どのような手順で、どの程度の時間でシステムを復旧させるのかを明確にしておく必要があります。特に、復旧優先順位の設定や、復旧時間目標（RTO）の設定は重要です。

セキュリティ教育と意識向上

セキュリティ教育は、年間計画を立てて定期的に実施することが重要です。教育内容には、基本的なセキュリティ知識だけでなく、実際に発生したインシデント事例の共有や、新たな脅威に関する最新情報の提供も含めると効果的です。

特に注力すべきは、インシデント対応訓練です。訓練では、情報漏洩や不正アクセスなど、具体的なシナリオに基づいて、初動対応から復旧までの一連の流れを実践することが重要になります。

また、セキュリティ意識の向上には、日常的な取り組みも欠かせません。例えば、社内イントラネットやメールマガジンを通じて、セキュリティに関する情報を定期的に発信したり、部門ごとにセキュリティリーダーを設置して、現場レベルでの意識向上を図ったりすることが効果的です。

最新技術を活用したセキュリティ強化策5つ

ECサイトのセキュリティ対策は、技術の進化とともに日々進化しています。サイバー攻撃が進化しているため、セキュリティ対策にも最新技術を導入することが重要です。

ここでは、以下の最新技術によるセキュリティ対策を紹介します。

• AIによる不正アクセス検知
• ゼロトラストセキュリティの導入
• クラウドベースのセキュリティ
• Webアプリケーションファイアウォール（WAF）の活用
• 多要素認証（MFA）の実装

これらの最新セキュリティ対策を、複合的に組み合わせることで、より強固なセキュリティを構築することができるでしょう。

AIによる不正アクセス検知

AIを活用した不正検知システムの特徴は、リアルタイムでの異常検知能力にあります。従来の固定的なルールベースの検知とは異なり、機械学習により通常とは異なるアクセスパターンをリアルタイムで識別し、即座に対応することが可能です。

また、AIシステムの自己学習機能により、新しい攻撃手法にも柔軟に対応できます。過去の攻撃パターンのデータを基に学習を重ね、未知の攻撃パターンも予測して検知することが可能です。

さらに、AIの精度向上により、誤検知（フォールスポジティブ）の問題も大幅に改善されています。誤検知率が減少することで、セキュリティ担当者の作業負担も軽減されるでしょう。

ゼロトラストセキュリティの導入

ゼロトラストセキュリティは、「信頼しない、常に検証する」という考え方に基づいており、社内外を問わずすべてのアクセスを検証対象とします。

具体的な実装方法として、まずネットワークのマイクロセグメンテーションを実施します。これは、ネットワークを機能やデータの重要度に応じて細かく分割し、セグメント間の通信を厳密に制御する方法です。

例えば、決済システム、顧客データベース、管理画面など、それぞれを独立したセグメントとして分離することで、万一の侵入があっても被害を最小限に抑えることができます。

また、すべてのアクセスに対して継続的な認証と認可を実施します。これにより、セッションハイジャックなどの攻撃リスクを大幅に低減できます。

さらに、デバイスの状態やユーザーの行動パターンを常時監視し、不審な動きを検知した場合は即座にアクセスを遮断する仕組みも重要です。

クラウドベースのセキュリティ

クラウドベースのセキュリティソリューションの最大の特徴は、ビジネスの成長に合わせた柔軟なスケーリングが可能な点です。特に、アクセス数の急増時やセキュリティ脅威の検知時に、即座にリソースを拡張して対応できる点が高く評価されています。

また、初期投資の観点からも優位性があります。オンプレミス環境では、サーバーやネットワーク機器などの設備投資に加え、セキュリティ専門家の人件費も必要となりますが、クラウドサービスでは月額制の利用料金で最新のセキュリティ対策を実施できます。

さらに、クラウドプロバイダーが提供する最新のセキュリティ技術を即座に利用できる点も大きなメリットです。AIを活用した不正アクセス検知や、ゼロトラストセキュリティなど、最新のセキュリティ対策を追加投資なしで導入できます。

Webアプリケーションファイアウォール（WAF）の活用

WAFの主な特徴は、SQLインジェクションやクロスサイトスクリプティングなどの攻撃パターンを検知し、自動的に遮断できる点です。

また、WAFはビジネスの特性に応じてセキュリティルールをカスタマイズできる柔軟性を備えています。例えば、特定のIPアドレスからのアクセスのみを許可したり、特定のURLパターンへのアクセスを制限したりすることが可能です。

さらに、不審なアクセスパターンを検知した際のアラート通知や、アクセスログの分析機能なども備えており、セキュリティ運用の効率化にもつながります。

クラウド型WAFの場合、オンプレミス型と比較して導入が容易である点も特徴です。初期投資を抑えられるだけでなく、セキュリティルールの更新やメンテナンスもプロバイダー側で実施されるため、運用負荷を軽減できます。

多要素認証（MFA）の実装

多要素認証は、「知識情報」「所持情報」「生体情報」の3つの要素から2つ以上を組み合わせて認証を行う方式です。従来の二要素認証から進化し、より強固なセキュリティを実現します。

例えば、パスワードによる認証に加えて、スマートフォンへのプッシュ通知や指紋認証を組み合わせることで、フィッシング攻撃などによる不正アクセスを防ぐことができます。

特に注目すべきは、FIDO2（Fast IDentity Online）と呼ばれる新しい認証規格です。この規格は、Windows、iOS、Androidなどの主要OSやChrome、Firefox、Safariなどの主要ブラウザで標準実装されており、生体認証やUSBセキュリティキーによる認証を簡単に導入できます。

実装にあたっては、ユーザビリティとセキュリティのバランスが重要です。

主なセキュリティ対策にかかる費用

ECサイトにセキュリティ対策を講じる際、気になるのはコスト面です。ただし、サイトの規模やセキュリティの種類によって、導入コストや運用コストは変化します。

ここでは、以下のセキュリティ対策の費用について、一般的な目安を紹介します。

• SSL/TLS化
• セキュリティソフトウェアとファイアウォール導入
• 脆弱性診断とペネトレーションテスト
• セキュリティアップデートとメンテナンス

これらセキュリティ対策費用の他にも、万一の事態に備えたサイバー保険の加入も検討が必要になります。

SSL/TLS化

ECサイトのSSL/TLS化は、顧客情報を保護し、サイトの信頼性を向上させるために必要不可欠な対策です。しかし、この導入には費用がかかり、その額は選択する証明書の種類や提供する認証局によって大きく異なります。

さらに、SSL/TLS化にかかるコストは、証明書自体の価格だけでなく、設定や運用に関連する費用も考慮する必要があります。これには、サーバー設定や技術的なサポート、証明書の定期的な更新作業などが含まれます。

※費用は一般的な目安です。詳細な費用については、各社の見積もりなどをご利用ください

大規模なECサイトでは複数のサーバーやドメインを管理する必要があるため、追加のコストが発生する可能性もあります。そのため、自社のニーズに合ったプランを選定することが重要です。

例えば、小規模なサイトであればコストを抑えた基本的なプランが適している一方、大規模な取引や機密性の高いデータを扱う場合は、より信頼性の高い証明書や包括的なセキュリティ対策が求められます。

セキュリティソフトウェアとファイアウォール導入

ECサイトのセキュリティを強化するためには、セキュリティソフトウェアやファイアウォールの導入が欠かせません。この導入にかかる費用は、選択する製品やサービス、企業の規模、セキュリティニーズによって大きく異なります。

例えば、小規模なECサイトでは基本的なセキュリティ機能を備えた製品で十分な場合もありますが、大規模なサイトでは高度なセキュリティ機能を備えた製品やカスタマイズが必要になることもあります。

※費用は一般的な目安です。詳細な費用については、各社の見積もりなどをご利用ください

導入費用はあくまで一般的な目安であり、実際のコストは企業の特定のニーズや規模に応じて変動します。複数のサーバーやドメインを保護する必要がある場合は、それに応じて追加のライセンス費用や設定費用が発生することがあります。

さらに、導入後にはメンテナンスやアップデートに伴う追加コストが発生する点にも注意が必要です。

脆弱性診断とペネトレーションテスト

ECサイトの脆弱性診断やペネトレーションテストにかかる費用は、診断の種類や範囲、テストを提供する企業によって大きく異なります。

例えば、基本的な診断のみを行う場合と、ECサイト全体を対象に包括的なテストを行う場合では、必要なリソースや工数が異なり、それに応じてコストも増減します。

診断後には、発見された脆弱性を修正するための改善策を実施する必要があり、この際にも追加のコストが発生します。これには、ソフトウェアのアップデートやシステムの再構築、追加のセキュリティツールの導入などが含まれる場合があります。

※費用は一般的な目安です。詳細な費用については、各社の見積もりなどをご利用ください

これらの費用は一般的な目安にすぎず、実際のコストは企業の規模やセキュリティニーズに応じて変動します。

小規模なECサイトでは比較的簡易な診断で十分な場合もありますが、大規模なサイトや機密情報を多く扱うサイトでは、より高度で詳細なテストが必要です。

また、特定の要件に基づいたカスタマイズされた診断を依頼する場合には、追加費用が発生する可能性があります。

セキュリティアップデートとメンテナンス

継続的なセキュリティアップデートとメンテナンスにかかる費用は、サイトの規模、使用するプラットフォーム、求められるセキュリティレベルにより大きく異なります。

小規模なサイトでは比較的低コストなアップデートで対応可能な場合もありますが、大規模なサイトや多くの機密情報を扱うサイトでは、より頻繁かつ高度なメンテナンスが必要となり、それに伴うコストも増加します。

※費用は一般的な目安です。詳細な費用については、各社の見積もりなどをご利用ください

これらの費用は一般的な目安にすぎず、企業の特定のニーズや運用環境に応じて変動します。

例えば、オープンソースのプラットフォームを使用している場合、定期的なパッチ適用やバージョンアップが必要になる一方、専用の企業製品では、メンテナンス契約の範囲内でサポートが受けられることもあります。

また、リアルタイムの脅威検知や自動アップデート機能を備えたセキュリティサービスを導入する場合、初期費用に加えて月額料金が発生する場合もあります。

まとめ セキュリティ対策は組織全体での戦略がポイント

ECサイトのセキュリティ対策は、技術的な施策だけでなく、組織全体での取り組みが不可欠です。

セキュリティ対策の基盤となるのは、経営者のリーダーシップです。セキュリティ対策を経営課題として位置づけ、経営者自らが方針を示し、必要な予算と人材を確保することが求められています。具体的には、年間のセキュリティ投資計画の策定や、セキュリティ人材の育成プログラムの整備が重要となります。

また、組織全体でのセキュリティ意識の向上も重要です。教育内容には、最新の脅威動向の共有や、実際のインシデント事例の分析、対応訓練などを含める必要があります。セキュリティポリシーやインシデント対応を明確にし、全社員が理解できるよう働きかけましょう。

さらに、定期的な計画の見直しと更新も欠かせません。セキュリティ脅威は日々進化しており、それに応じて対策も進化させる必要があります。少なくとも年1回は計画を見直し、必要に応じて改定することが望ましいでしょう。