ECビジネスでは自社ECサイトの成長・拡大に伴い、在庫管理や受注処理の複雑化に頭を悩ませるケースも少なくありません。
その解決策の1つとして「OMSとWMSの連携」が挙げられますが、その実施には各システムの概要、連携するメリットや問題点などを把握しておく必要があります。
そこで本記事では、OMSとWMSの連携のメリットや各システムの役割、連携時のポイント、連携が必要なケースなどを解説します。
OMS（受注管理システム）とは？
OMS（受注管理システム）は、Order Management Systemの略称で、複数の販売チャネルからの注文情報を一元管理し、業務効率を大幅に向上させる機能を持っています。
このシステムはECビジネスにおいて重要な役割を果たすツールとなります。
OMSの主な特徴として、各ECサイトや実店舗からの注文データを集約し、一括で管理できる点が挙げられます。これにより、複数のチャネルを運営する企業でも、煩雑な作業を軽減し、人為的ミスを減らすことが可能です。また、在庫状況をリアルタイムで把握できるため、過剰在庫や欠品のリスクを最小限に抑えることができます。
さらに、OMSは顧客情報の集約にも優れています。購買履歴やお問い合わせ内容などを一元管理することで、効果的なマーケティング活動に活用できます。例えば、顧客のニーズに合わせたパーソナライズされたキャンペーンの実施や、リピート率の向上につながる施策の立案が容易になるでしょう。
WMS（倉庫管理システム）とは？
WMS（倉庫管理システム）は、物流業務の効率化と正確性向上を実現するための重要なツールです。Warehouse Management Systemの略称であるWMSは、入荷から出荷まで、倉庫内のあらゆる業務プロセスを最適化し、管理する役割を担っています。
WMSの主要な機能は、入荷管理、出荷管理、在庫管理、棚卸し管理、帳票・ラベル発行の5つに大別されます。これらの機能が連携することで、倉庫内の業務フローが効率化され、人的ミスの削減にもつながります。
例えば、入荷時にはバーコードやRFIDを活用して商品情報を即座にシステムに取り込み、リアルタイムで在庫状況を更新します。これにより、常に正確な在庫情報を維持することが可能です。
出荷プロセスにおいては、WMSが自動的に最適なピッキングルートを指示し、作業者の動線を最小限に抑えることで、作業効率を大幅に向上させます。また、ピッキングや梱包の際にもバーコードスキャンを活用することで、誤出荷のリスクを低減することができます。
OMSとWMSの違い
OMSとWMSは、ECビジネスにおいて重要な役割を果たす二つのシステムですが、その「役割」と「機能」には明確な違いがあります。
| OMS（受注管理システム） | WMS（倉庫管理システム） | |
| 役割 | ・複数の販売チャネルからの注文情報を一元管理
・受注から出荷指示までのプロセスを最適化 |
・入荷、保管、ピッキング、梱包、出荷といった倉庫内の作業を管理
・実在庫を正確に把握 |
| 機能 | ・注文処理の自動化と最適化
・複数の販売チャネルからの注文を一元管理し、リアルタイムで処理 |
・在庫の実数を正確に追跡
・商品の位置情報や数量をリアルタイムで把握 |
近年では、OMSとWMSを連携させることで、さらなる業務効率化を図る企業が増えています。両システムを連携させることで、受注から出荷までのプロセスをシームレスに管理し、リアルタイムでの在庫情報の共有や、より正確な配送時間の予測などが可能になるためです。
役割の違い
OMSとWMSは、ECビジネスにおいて重要な役割を果たす2つのシステムですが、その役割には明確な違いがあります。
OMSは、販売プロセス全体を効率化する役割を担っています。具体的には、複数の販売チャネルからの注文情報を一元管理し、受注から出荷指示までのプロセスを最適化します。
一方、WMSは、倉庫内の物流業務を最適化する役割を果たします。WMSは入荷、保管、ピッキング、梱包、出荷といった倉庫内の作業を効率的に管理し、実在庫を正確に把握します。商品の正確な位置情報や数量を管理することで、迅速かつ正確な出荷作業を可能にします。
OMSとWMSの役割の違いは、管理する情報の範囲にも表れています。OMSは受注から出荷指示までの幅広いプロセスを管理するのに対し、WMSは倉庫内の作業に特化しています。例えば、OMSは顧客の支払い情報や配送先情報も管理しますが、WMSはそういった情報は扱いません。
両システムの連携により、受注から出荷までのプロセスをシームレスに管理し、リアルタイムでの在庫情報の共有や、より正確な配送時間の予測が可能になります。
機能の違い
OMSとWMSの機能には明確な違いがあります。これらの違いを理解することで、自社のニーズに合ったシステムを選択し、効率的な運用に役立つでしょう。
OMSの主要機能は、注文処理の自動化と最適化です。複数の販売チャネルからの注文を一元管理し、リアルタイムで処理することができます。例えば、注文の受付から支払い確認、在庫確認、出荷指示までを自動的に行います。
さらに、OMSは在庫の理論数を管理し、販売可能な商品数を把握することで、欠品や過剰在庫を防ぎます。複数の販売チャネルにおける在庫数の自動調整も行えるため、チャネル間での在庫の偏りを解消できます。
一方、WMSの主な機能は倉庫内の物流業務の最適化です。商品の入荷から保管、ピッキング、梱包、出荷までの一連のプロセスを管理します。特に、在庫の実数を正確に追跡する機能が重要です。バーコードやRFIDを使用して、商品の位置情報や数量をリアルタイムで把握し、効率的な在庫管理を実現します。
このように、OMSとWMSの機能の違いを理解することで、それぞれのシステムの強みを活かした運用が可能です。例えば、OMSで受けた注文情報をWMSに連携させることで、スムーズな出荷プロセスを実現できます。また、WMSで管理している実在庫情報をOMSに反映させることで、より正確な在庫管理と販売戦略の立案が可能になります。
OMSとWMSを連携させるメリット
OMSとWMSを連携させることで、ECビジネスにおける業務効率化や顧客満足度向上などのメリットを得られます。
連携する主なメリットとして、以下が挙げられます。
- 在庫の正確性向上
- 注文処理のスピードアップ
- オペレーションの効率化
- データ分析と予測の強化
- 顧客満足度の向上
このように、OMSとWMSの連携は、ECビジネスの運営効率を大きく向上させるでしょう。
ただし、導入に際しては自社の業務フローや規模に適したシステムを選択することが重要です。
在庫の正確性向上
OMSとWMSの連携によってリアルタイムに在庫情報が更新でき、過剰在庫や欠品のリスクを最小限に抑えられます。従来の手動更新では避けられなかった時間差によるズレが解消され、常に最新の在庫状況を把握可能です。
これにより、販売機会の損失を防ぐと同時に、不要な在庫の蓄積も回避できます。
さらに、WMSが提供する倉庫内の詳細な在庫データとOMSが管理する顧客の注文データを組み合わせることで、在庫管理の精度が格段に向上します。例えば、商品の入荷から出荷までの動きを細かく追跡することが可能となり、各商品のライフサイクルや需要パターンをより正確に分析できるようになるでしょう。
また、OMSとWMSの連携は、在庫の移動や補充のタイミングを的確に把握することを可能にします。WMSからの詳細な在庫位置情報とOMSからの注文傾向データを組み合わせることで、最適な在庫配置や補充タイミングを導き出すことができます。
これにより、倉庫内のスペース効率が向上し、ピッキング作業の効率化にもつながります。
注文処理のスピードアップ
OMSがリアルタイムで注文を処理し、即座にWMSへ指示を送ることで、倉庫内のピッキングや梱包作業が迅速に開始できます。従来のシステムでは、注文情報の手動入力や確認作業に時間がかかっていましたが、OMSとWMSの連携により、これらの作業が自動化されます。
その結果、人為的ミスが減少し、作業効率が飛躍的に向上するでしょう。
作業の効率化により、注文から出荷までのリードタイムも大幅に短縮できます。例えば、従来は翌日出荷が標準だった商品も、当日出荷が可能になるケースが増えるでしょう。顧客にとっては、注文してから商品を受け取るまでの待ち時間が短くなり、サービスの質が向上したと感じます。
さらに、OMSとWMSの連携により、急な注文変更やキャンセルにも迅速に対応可能です。例えば、顧客が注文後に配送先を変更したい場合、OMSで変更を受け付けると即座にWMSに反映され、出荷前に対応できます。
オペレーションの効率化
OMSとWMSの連携により、受注から出荷までの一連のプロセスが自動化され、人手による作業が大幅に削減されます。その結果、人為的ミスの減少や作業時間の短縮が実現し、業務全体の生産性が向上します。
また、倉庫内の作業効率も大幅に改善できます。WMSの導入により、商品の保管場所が最適化され、ピッキングの動線が短縮されます。作業者の移動時間が減少し、作業負担が軽減されるとともに、出荷処理能力が向上します。
OMSとWMSの連携がもたらす効率化は、単に作業時間の短縮だけでなく、業務全体のコスト削減にも大きく貢献します。人件費の削減はもちろん、在庫の適正化による保管コストの削減、配送の効率化による物流コストの削減など、様々な面でコスト削減効果が期待できるでしょう。
データ分析と予測の強化
OMSが持つ顧客の注文履歴や在庫データの一元管理機能と、WMSが提供する詳細な在庫移動データを組み合わせることで、より包括的かつ正確なデータセットが構築されます。
これにより、単なる売上予測を超えた、商品ごとの需要変動や季節性、さらには顧客セグメント別の購買傾向まで、より深い洞察を得ることが可能です。
例えば、OMSのデータから特定商品の売れ行きが好調であることが分かったとして、WMSのデータと組み合わせることで、その商品の在庫回転率や保管コスト、ピッキング効率などの詳細な情報も同時に分析できます。
その結果、売上増加と在庫効率の最適化を同時に達成する戦略を立てることが可能になるでしょう。
顧客満足度の向上
注文処理と出荷作業の迅速化により、顧客への納期短縮と正確な情報提供が可能になります。
さらに、リアルタイムの在庫情報更新により、顧客に対して正確な納期情報を提供することが可能になります。これは、顧客の期待値を適切に管理し、不必要な問い合わせやクレームを減少させる効果があります。
誤出荷防止と迅速な対応も、顧客からの信頼獲得に大きく繋がるでしょう。WMSのバーコードやRFIDを活用した高精度な在庫管理と、OMSの正確な注文情報の連携により、誤出荷のリスクが大幅に低減されます。
万が一問題が発生した場合でも、両システムの連携により迅速な状況把握と対応が可能となり、顧客の不満を最小限に抑えることができます。
また、OMSとWMSの連携は、顧客対応力の向上にも役立ちます。例えば、顧客からの問い合わせに対して、注文状況や在庫状況、配送状況などの情報をリアルタイムで確認し、即座に回答することが可能になります。この迅速かつ正確な対応は、顧客の満足度を高め、ブランドへの信頼感を醸成させるでしょう。
OMSとWMSを連携したときのデメリット
OMSとWMSの連携には、少なからずデメリットも存在します。これらのデメリットを理解し、適切に対処することで、より効果的なシステム導入が可能となります。
以下は、OMSとWMSの連携による主なデメリットです。
- 初期導入コストの増加
- システムトラブル時のリスク
- 運用の負担増加
これらのデメリットを認識し、適切な対策を講じることで、OMSとWMSの連携によるメリットを最大限に活かすことができます。
初期導入コストの増加
OMSとWMSを連携させるためには、両システム間のデータ統合が不可欠です。この統合作業には、専門的な知識を持つエンジニアによる追加の開発が必要となり、その分の費用が発生します。
例えば、受注データや在庫情報をリアルタイムで同期させるためのAPI開発や、データフォーマットの変換処理の実装などが必要になるでしょう。
また、既存のシステムとの調整も重要な作業となります。多くの企業では、すでに基幹システムや他の業務システムが稼働しているため、新たに導入するOMSやWMSとの連携を図る必要があります。この過程で、既存システムの改修やデータ移行作業が発生し、追加のコストが必要となる場合もあるでしょう。
さらに、ハードウェア面での投資も考慮する必要があります。WMSを効果的に活用するためには、バーコードリーダーやRFIDリーダー、タブレット端末などの機器が必要になることがあります。また、システムの処理能力を確保するためのサーバー増強や、セキュリティ対策のための機器導入なども検討が必要です。
これらの初期投資は、企業の規模や既存システムの状況、求める機能の複雑さによって大きく変動します。
システムトラブル時のリスク
OMSとWMSが密接に連携しているため、一方のシステムに問題が発生すると、その影響が他方にも波及する可能性が高くなります。例えば、OMSでのデータ処理エラーが発生した場合、WMSへの在庫情報出荷情報の更新が滞り、出荷作業全体に支障をきたす可能性があります。
このように、システムダウンが発生すると、受注から出荷までの一連の業務が停止するリスクがあります。
また、トラブル時の影響範囲が広いため、復旧に要する時間とコストが増大する可能性があります。単一のシステムのトラブルであれば、その部分のみを修復すれば済むケースでも、連携システムの場合は両方のシステムの整合性を確認し、データの同期を再度行う必要があるため、復旧プロセスが複雑化します。
これらのリスクに対処するためには、非常時用のバックアップ体制や緊急対応プランを事前に整備しておくことが重要です。例えば、定期的なデータバックアップの実施や、システム障害時の手動オペレーションプロセスの確立、迅速な復旧を可能にするためのIT支援体制の構築などが考えられます。
運用の負担増加
新システムの導入に伴い、既存の業務フローが大きく変更されることになります。これは単なる操作方法の変更にとどまらず、業務プロセス全体の見直しを意味します。
これまで手作業で行っていた在庫確認や出荷指示が自動化されることで、スタッフの役割が大きく変わる可能性があるでしょう。このような変化に適応するためには、十分な時間をかけて全スタッフに新しい業務フローを理解させ、実践的なトレーニングを行う必要があります。
また、OMSとWMSの連携システムを効果的に活用するためには、高度なITリテラシーを持つ人材の育成が不可欠です。単に操作方法を覚えるだけでなく、システムの仕組みや機能を深く理解し、トラブルシューティングができる人材が必要となります。
このような人材を社内で育成するには、専門的な研修プログラムの実施や、外部セミナーへの参加など、継続的な教育投資が求められます。
さらに、新システムの導入初期には、操作ミスや習熟度の差による業務の属人化が発生しやすくなります。特定のスタッフにのみ業務が集中したり、スタッフによって作業効率に大きな差が生じたりする可能性も出てくるでしょう。
これを防ぐためには、定期的なスキルチェックや、最良の方法を共有するなど、継続的なトレーニングと情報共有の仕組みを構築する必要があります。
OMSとWMSを連携するときのポイント4選
OMSとWMSの連携を成功させるためには、いくつかのポイントに注意を払う必要があります。
以下は、OMSとWMSを連携する際の重要な4つのポイントです。
- データの統合
- API連携の活用
- 運用体制の整備
- 業務フローの再設計
これらのポイントに注意を払いながらOMSとWMSの連携を進めることで、より効率的で信頼性の高いECサイト運営が実現できるでしょう。
データの統合
受注情報と在庫情報のリアルタイム統合が、正確なデータ管理の基盤となります。
OMSが受け取った注文データをWMSと即座に共有することで、在庫状況を常に最新の状態に保つことができます。これにより、欠品や過剰在庫のリスクを大幅に軽減し、適切な在庫管理が可能です。
さらに、顧客情報や商品情報も一元管理することで、オムニチャネル戦略の強固な基盤を構築できます。例えば、顧客の購買履歴やお気に入り商品などの情報を統合することで、パーソナライズされたマーケティングや効果的なクロスセルが可能です。
また、商品情報の一元管理により、複数の販売チャネルで一貫した商品説明や価格設定を維持することができます。
API連携の活用
APIを利用することで、OMSとWMS間のデータ交換が自動化され、人手による入力作業が不要になります。これにより、ヒューマンエラーのリスクが大幅に低減し、データの正確性が向上します。
API連携の大きな利点は、その柔軟性にあります。自社のビジネスニーズに合わせてカスタマイズが可能であり、必要な情報だけを選択して連携させることができます。これにより、不要なデータ転送を避け、システムの負荷を軽減することが可能です。
また、API連携はリアルタイム性に優れています。従来のCSVファイルによるバッチ処理と比較して、データの更新頻度が格段に高くなります。これは、在庫状況の即時反映や、注文ステータスの迅速な更新など、顧客満足度の向上にも直結する重要な要素です。
しかし、API連携を実現するためには、連携するシステム同士がAPIに対応している必要があります。特に既存のECシステムとの連携を検討する場合、ECシステム側のAPI対応状況を確認することが重要です。
例えば、株式会社東通メディアが提供するEC構築パッケージ「通販マーケッターEight!」は、基幹システムとリアルタイムで連携できる機能を持っています。このようなAPI対応のシステムを選択することで、スムーズな連携が可能になります。
運用体制の整備
OMSとWMSの連携を成功させるためには、システムの導入だけでなく、適切な運用体制の整備が不可欠です。新しいシステムの導入に伴い、組織全体で取り組むべき重要な課題がいくつか存在します。
まず、スタッフへの教育が最も重要な要素の1つです。単なる操作マニュアルの配布だけでは不十分なため、実際のシステムを使用したハンズオントレーニングや、ロールプレイング形式の研修など、実践的な教育プログラムを用意することが効果的でしょう。
また、継続的なトレーニングとサポート体制の整備も重要です。専門のサポートチームを設置し、スタッフからの質問や問題に迅速に対応できる体制を整えることが有効になるでしょう。さらに、定期的なスキルチェックやフォローアップ研修を実施することで、スタッフのスキルレベルを維持・向上させることができます。
システムトラブル時のリスク管理体制の構築も、運用体制整備の重要な要素です。OMSとWMSの連携システムに問題が発生した場合、ECビジネス全体に大きな影響を与える可能性があります。そのため、トラブル発生時の対応手順を明確化し、責任者や連絡体制を事前に決定しておくことが重要です。
業務フローの再設計
OMSとWMSの連携を検討する際、既存の業務プロセスを徹底的に見直し、新しいシステムの特性を活かした効率的なフローを構築する必要があります。
まず、現状の業務フローを詳細に分析し、ボトルネックや非効率な部分を特定することから始めましょう。この際、単に現在の作業をシステムに置き換えるのではなく、OMSとWMSの連携によって実現可能となる新たな業務の在り方を想像することが重要です。
例えば、これまで手作業で行っていた在庫確認や出荷指示が自動化されることで、スタッフの役割がどのように変化するかを考慮に入れる必要があります。
しかし、新しいフローへの移行は一朝一夕には進みません。変更管理や新しい手順への適応には一定の時間がかかることを認識し、段階的な導入計画を立てることが重要です。
また、業務フローの再設計に際しては、関係部署間の連携強化も不可欠です。営業、マーケティング、物流、カスタマーサポートなど、各部門の意見を取り入れながら、全体最適を目指したフロー設計を行うことが求められます。
OMSとWMS連携が必要となるケース4選
ECビジネスが成長していくに伴い、OMSとWMSの連携が重要性を増していきます。ここでは、連携が特に有効となる以下の4つのケースを紹介します。
- 複数チャネルの在庫管理が必要な場合
- 出荷量や商品数が増加した場合
- オペレーションの効率化が求められる場合
- 需要予測と在庫補充の精度向上が必要な場合
これらのケースに該当する企業は、OMSとWMSの連携を積極的に検討すべきでしょう。
ただし、連携にあたっては、自社の業務フローや既存システムとの親和性、導入コストなどを十分に検討する必要があります。
複数チャネルの在庫管理が必要な場合
複数チャネルの在庫管理が必要な場合、OMSとWMSの連携は非常に重要な役割を果たします。自社ECサイトに加え、楽天やAmazonなど複数のモールで販売を展開する企業にとって、この連携は業務効率化と顧客満足度向上のポイントになります。
まず、OMSを利用することで、各販売チャネルの在庫情報をリアルタイムで一元管理することが可能です。これにより、チャネルごとに異なる在庫管理システムを使用することによる混乱や、手動での在庫調整作業の煩雑さを解消できます。
さらに、WMSとの連携により、倉庫内の実在庫情報とOMSの理論在庫情報を常に同期させることができます。これにより、在庫の正確性が飛躍的に向上し、過剰在庫や欠品のリスクを大幅に軽減できます。例えば、季節商品の入れ替わりや大型セールなど、急激な需要変動にも柔軟に対応できるようになります。
また、この連携によって各チャネル間での在庫調整が迅速に行えるようになります。ある商品が特定のチャネルで人気が出た場合、他のチャネルの在庫を素早く移動させることが可能です。これにより、全チャネルを通じて最適な在庫配分を実現し、顧客満足度の向上につながるでしょう。
出荷量や商品数が増加した場合
ECビジネスの成長に伴い、出荷量や取り扱う商品数が増加すると、従来の手動管理では対応が困難になります。このような状況下で、OMSとWMSの連携は非常に重要な役割を果たします。
まず、出荷量の増加に伴い、受注処理から出荷までのプロセスが複雑化します。OMSとWMSを連携させることで、受注情報が自動的にWMSに反映され、ピッキングリストが自動生成されます。これにより、人手による入力ミスや情報伝達の遅延を防ぎ、迅速かつ正確な出荷処理が可能になるでしょう。
また、商品数の増加は在庫管理の複雑さを増大させます。WMSのロケーション管理機能を活用することで、膨大な商品の保管場所を効率的に管理可能です。これにより、ピッキング作業の動線を最適化し、作業時間の短縮と人的ミスの削減が実現できます。
さらに、OMSとWMSの連携により、リアルタイムの在庫情報が常に更新されるため、欠品や過剰在庫のリスクを最小限に抑えることができます。これは、季節商品や流行商品を多く扱うECサイトにとって特に重要です。
オペレーションの効率化が求められる場合
人件費の上昇や競争激化により、業務効率の向上が急務となっているケースでは、OMSとWMSの連携が非常に有効な解決策となります。
この連携により、受注から出荷までのプロセスを大幅に自動化することができます。手作業による入力ミスなどを防ぐだけでなく、人手によるエラーや無駄な時間を大幅に削減できるでしょう。
さらに、OMSとWMSのデータ統合により、業務フロー全体を最適化できます。在庫情報や注文状況をリアルタイムで把握できるため、適切な在庫管理や効率的な出荷計画の立案が可能です。これは単なる作業時間の短縮だけでなく、保管コストの削減や配送の効率化など、様々な面でのコスト削減にも繋がります。
また、リアルタイムでのデータ分析により、戦略的な意思決定をサポートすることも可能です。例えば、商品ごとの売れ行きや在庫回転率、配送時間などの詳細なデータを分析することで、より効果的な販売戦略や在庫計画を立てることができます。これは、競争が激化するEC市場において大きな優位性となるでしょう。
需要予測と在庫補充の精度向上が必要な場合
OMSで一元管理している顧客の注文履歴や在庫データをもとに、需要予測を行うことができます。一方、WMSは倉庫内の詳細な在庫移動データを蓄積します。
これら2つのシステムを連携させることで、より精緻な需要予測と効率的な在庫管理が可能になるでしょう。
例えば、OMSのデータから特定商品の売れ行きが好調であることが分かった場合、WMSのデータと組み合わせることで、その商品の在庫回転率や保管コスト、ピッキング効率などの詳細な情報も同時に分析できます。これにより、売上増加と在庫効率の最適化を同時に達成する戦略を立てることが可能になります。
また、OMSとWMSの連携によりリアルタイムでの在庫管理ができるため、適切なタイミングでの在庫補充が可能になり、欠品リスクを最小限に抑えつつ、過剰在庫も防ぐことができます。
まとめ ECサイトの売上拡大にOMSとWMSは欠かせない
OMSとWMSの連携によって得られる豊富なデータは、精度の高い需要予測を可能にします。販売トレンドや在庫回転率、顧客の購買パターンなどの情報を統合的に分析することで、より戦略的な在庫管理や販売計画の立案が可能です。
例えば、特定の商品カテゴリーの需要が急増していることを早期に察知し、迅速に在庫を確保することで、競合他社に先んじて販売機会を捉えることができるでしょう。
また、顧客行動の詳細な分析に基づいたパーソナライズされたサービス提供が可能になります。OMSが管理する顧客の購買履歴やWMSが提供する商品の在庫状況を組み合わせることで、各顧客の嗜好や購買パターンに合わせた商品レコメンデーションや特別オファーの提供が実現します。
これにより、顧客一人ひとりに最適化されたショッピング体験を提供し、顧客満足度の向上とリピート購入率の増加につながるでしょう。
このように、OMSとWMSの連携は、ECサイトの売上拡大に大きく貢献します。データに基づいた戦略的な意思決定、顧客体験の向上、業務効率化など、様々な側面から競争力を強化し、持続的な成長を実現する強力なツールとなります。
