Download 単品リピート通販とは？
メリット・デメリットから導入ステップまで徹底解説

リピート通販の中でも「単品」あるいは「少数」に絞った販売方法は、顧客管理や在庫管理などが行いやすく、新規で始めやすい通販の1つです。

しかし、リピート率を高めたり、解約率を下げたり、といった施策を打たないと、初期投資が回収できずに事業継続が困難になるリスクもあります。

そこで本記事では、単品リピート通販の基本事項、導入ステップや運用における注意点などを解説します。

単品リピート通販とは

単品リピート通販とは、単品あるいは少数の商品に注力し、継続購入を通じて売上を伸ばすビジネスモデルです。

通常のECサイトでは、多彩なラインナップを並べることが多いですが、この手法では特定の商品に絞り込み、顧客が繰り返し購入することで収益を安定化させます。

たとえば、健康食品やコスメなど、定期的に消費されるアイテムが挙げられます。

単品リピート通販は、限られたリソースで強みを発揮できるところが大きな魅力です。広告費を1つの商品プロモーションに集中させれば、効果測定や改善のサイクルを簡素化できるでしょう。

一般的なEC通販との違い

「一般的なEC通販」と「単品リピート通販」を比較すると、主に以下のような違いがあります。

このように、単品リピート通販では商品数を絞る代わりに広告やブランディングを一点集中できる利点があり、小規模運営や限られた予算でも始めやすいのが特徴です。

しかし、需要変動に弱いリスクや1商品依存による売上の不安定さといった面もあるため、SNSや口コミを活用したファンづくりやコミュニケーションの密度が成功のポイントになります。

収益モデル

単品リピート通販では、新規顧客を獲得するための広告費やキャンペーン費用が最初に大きくかかることが通例です。1回目の購入時点ではこれらのコストを回収できないケースがほとんどなので、顧客が繰り返し購入することで長期的な利益を生む構造が中心になります。

この考え方は「LTV（顧客生涯価値）」という指標で示すことができ、1人の顧客が生涯を通じてもたらす利益を高めることで、広告投資を回収して、プラスに転じさせます。

しかし、いくら初回購入を増やしても、解約や一度きりの買い切りで終わってしまうと赤字が拡大する可能性があります。そのため、定期コースをどれだけ継続してもらえるか、解約率をいかに抑えられるかが利益に直結します。

以下のように、細やかな対応をすると良いでしょう。

• ステップメールを活用したフォローアップ
• 顧客の悩みを解消するコンテンツの配信
• 商品の改善を迅速に実施

さらに、サブスク管理システムを導入し、解約・休止・再開などの操作を簡単に行えるようにしておくことで、ユーザー体験を向上しつつ運用の効率を上げられます。

また、資金繰りの計画が不十分だと、最初の段階で広告費を投入しすぎて現金が回らなくなるリスクもあるため、LTVシミュレーションや綿密なキャッシュフロー管理が必須といえるでしょう。

単品リピート通販の市場規模

単品リピート通販という切り口での市場規模を示す公式統計はまだ存在しません。多くの場合「定期購入」「サブスクEC」といった広いカテゴリにまとめられ、そこから厳密に“単品特化モデル”だけを切り分けるのは困難とされています。

実際、単品通販をメインとする企業であっても、複数の関連商品を展開していたり、単品とセット売りを組み合わせたりする事例があるため、正確な数値を把握しづらい現状です。

しかし、サブスクリプションビジネスそのものは年々大きく成長しており、消費者向けサブスクサービスの国内市場は「2025年に1兆円を超える」と予測されています。

また、健康食品や化粧品など特定ジャンルの通販市場が拡大していることも、単品リピート通販の成長を後押ししています。

生活必需品や嗜好品などにおいて「買い忘れを防げる」「ラクに続けられる」という定期購入のメリットが消費者に浸透し始めており、今後も多くの事業者がこのモデルに参入すると考えられます。

出典：株式会社矢野経済研究所「サブスクリプションサービス市場に関する調査を実施（2023年）」

新規参入が増加傾向

近年、以下の要因が重なり、単品リピート通販への新規参入ハードルが下がっています。

• Instagram、YouTube、TikTokなど、SNSを使って商品を宣伝する手法が普及
• SNS広告など、個人や小規模事業者でも比較的リーズナブルに広告展開が可能
• クラウド型のECシステムや決済代行サービスの充実により定期購入に対応可

結果として、新たにスタートアップが立ち上がりやすくなった一方で、同時に競合も急増し、市場では「どの商品も同じように見える」という状況が生まれがちです。

これにより広告費が上昇し、CPA（顧客獲得単価）が想定より高くなるケースも増えつつあり、差別化戦略やブランディングの重要性が高まっています。

また、定期購入に関するトラブル件数が増えたことで、消費者庁も監視を強化しています。解約に関する説明不足や誇大広告が問題視されるケースもあり、法的リスクを回避するためには法令順守が欠かせません。

単品リピート通販のメリット

単品リピート通販には、多品目ECにはないメリットがいくつも存在します。

以下は単品リピート通販の主なメリットです。

こうしたメリットを活かせるのは、商品自体に継続利用のニーズがある場合や、顧客が長期的にリピートしやすいジャンルに特に当てはまります。

健康食品や美容用品などが典型例ですが、ビジネスモデルそのものを工夫すれば、ほかのジャンルにも十分展開が可能です。

単品リピート通販のデメリット

一方で、単品リピート通販には押さえておきたいデメリットも存在します。以下がその代表例です。

需要を安定させるためには継続購入を後押しする施策が必要ですし、ライフサイクルの限界が見えた商品をどうアップデートするかも経営判断のポイントです。

また、新規獲得をサポートするために効果的な広告運用やブランディング戦略を練り、早期に投資回収する計画を立てることも重要といえるでしょう。

単品リピート通販に向いている商品

単品リピート通販には「繰り返し購入」と相性が良い商品が向いています。以下のジャンルは、単品リピート通販に向いている商品の代表例です。

• 健康食品・サプリメント
• 化粧品・美容用品
• 日用品・消耗品
• グッズ・コレクション
• ペットフード
• 嗜好品

ここから、各ジャンルの特徴や注意点を解説します。

健康食品・サプリメント

健康食品やサプリメントは「毎日飲む」「一定期間続けないと効果がわからない」などの特徴があるため、単品リピート通販と非常に相性の良いジャンルといえます。

たとえば、栄養補助サプリを定期便で届けるビジネスでは、顧客が効果を感じ始めたタイミングで継続を促すことが可能です。その際、薬機法や食品表示法に基づいた正確な成分表示を行うことが大切で、誇大広告を避けることでクレームリスクを抑えられます。

エビデンスを積極的に提示するのも効果的で「この成分にはこういった研究結果がある」という客観的なデータを示すと、購入継続の説得力が高まるでしょう。

海外原料を用いるときは、輸入許可や関税、輸入時の検査などを念頭に置きながら、安定供給を続けられる体制を作る必要があります。

また、健康食品は体感効果の有無が個人差によって異なるため、顧客サポートの充実も大事です。疑問点に答えたり、飲み方の工夫を提案したりすることで、解約率の低下につながります。

化粧品・美容用品

化粧品や美容用品も、単品リピート通販と非常に相性が良いカテゴリーです。スキンケアやヘアケア用品などは、定期的に買い替えが必要なうえ、使用感や肌質との相性が確立すると簡単には乗り換えられない特性があります。

そのため、顧客満足度が高まれば自然と継続購入につながりやすく、安定的な収益を得られるビジネスモデルを築きやすいでしょう。

さらに、SNSでの口コミ拡散も期待できます。メイクアイテムやスキンケア用品は写真や動画で紹介しやすいため、インフルエンサーのレビューやユーザー投稿によって認知度が高まる場合があります。

ただし、薬機法や景品表示法で許される表現の範囲を守りつつ、誇張や誤解を与えないように注意しなければなりません。具体的な効果効能を示す場合、どこまでの根拠が必要なのかを事前にチェックしておくと安心です。

日用品・消耗品

日用品や消耗品は、日常生活の必需品であるがゆえに、一度定期購入のメリットを感じてもらうと離脱しづらい側面があります。

たとえば、トイレットペーパーや洗剤などは、切らしてしまうと困るものばかりです。決まったタイミングで届けられれば大変便利に感じてもらえるでしょう。この利便性が継続購入の動機になりやすく、リピート率が比較的高いジャンルです。

ただし、こうした日用品は原材料費や物流コストの影響を受けやすいデメリットがあります。世界情勢や為替相場の変動で、原料価格や配送費が跳ね上がることも珍しくないため、値上げが必要になるかもしれません。

急な価格変更が続くと顧客離れにつながる恐れがあるので、契約時に価格改定の条件を明示するといったリスク管理がポイントです。

さらに、サイズや香り、使用期限などのバリエーションをどう設定するかも重要になります。ユーザーが1人暮らしかファミリー世帯かで消費速度が異なるので、選択肢を用意しておけば解約を最小限に抑えられます。

グッズ・コレクション

グッズやコレクションアイテムの世界では「限定品」「シリアルナンバー付き」「定期購読限定カラー」など、希少価値を高める要素を加えることでファンが熱心にリピート購入してくれやすい特徴があります。

フィギュアやキャラクター雑貨などは、ファン同士のコミュニティが盛り上がることで、SNSやイベントを通じて自然なクチコミが広がるケースも多いです。

ただし、こうしたグッズ市場は販売タイミングや数量の見極めが難しく、在庫を持ちすぎても保管場所や経費を圧迫しますし、逆に少なすぎると買いたい顧客が購入できずに離れてしまいます。

そのため、先行予約を行い事前に需要を把握しておく手法や、定期枠を設けて会員限定で確実に購入できる仕組みを作るのが有効です。

また、コレクター心理を理解し、シリーズ化を打ち出すと解約を防ぎやすくなります。たとえば「第1弾から第5弾を揃えてコンプリート」といった方式なら、続きが気になって解約しにくい状況が作れるでしょう。

ペットフード

ペットフードは、犬や猫などの飼育が一般的な家庭にとっては欠かせない日常の消耗品であり、毎日利用されるため単品リピート通販と相性が良いジャンルです。

買い忘れを防ぎたい飼い主にとって、定期的に家まで届けてもらえる仕組みは非常に助かる存在でしょう。

また、ペットの健康状態や年齢に合わせたフード選びが注目されており、いわゆる「無添加」「グレインフリー」など、安全性や品質を打ち出す商品に人気が集まっています。

体重管理やアレルギー対策などに合わせてプラン変更を柔軟にできる仕組みを用意すると、解約率が下がり継続利用してくれるケースが増えます。

さらに、ペット市場は拡大が続いているといわれています。海外産の高級フードやオーガニック素材のフードなども取り扱うことで差別化を狙えますが、輸入手続きや在庫確保の面でリスク管理が必要です。

嗜好品

コーヒー豆や紅茶、各種の嗜好品も単品リピート通販と相性の良い領域です。人によっては毎日必ず飲む習慣があるため、定期的に補充をしたいというニーズが存在し、商品が切れる前に届く仕組みが非常に便利と感じるでしょう。

さらに、月ごとに新しい産地やブレンドを届ける「定期便スタイル」で飽きさせない工夫がしやすく、リピーターが楽しみながら続けてくれる可能性があります。

嗜好品ならではの「香りや味の変化を楽しむ」という価値観があるため、オンラインコミュニティを作りやすいのも特徴です。商品に関するレビューやおすすめの淹れ方などが共有されると、ブランドへの愛着が高まり、知名度向上にもつながります。

ただし、コーヒー豆や茶葉を輸入している場合、為替変動や輸送コストの影響を受けやすく、価格設定に悩まされる点には注意が必要です。

仕入れや在庫が不安定になるとせっかくのリピーターを失う恐れがあるため、サプライチェーンを確保しつつ長期的な利益確保を図ることが求められます。

単品リピート通販の導入ステップ

ここからは、実際に単品リピート通販を始めるうえでの導入ステップを解説します。

主な流れとしては、以下になります。

• 事業計画を立てる
• ターゲットを決める
• 商品を選定する
• ランディングページを作る
• 定期購入システムを導入する
• 決済手段を準備する
• 在庫管理の体制を整える
• 広告を運用する
• データを分析して改善する

商品選びからシステムの整備、広告運用やデータ分析まで、一連の流れを俯瞰することで、どこに力を入れるべきか明確になるでしょう。

事業計画を立てる

事業計画を作る最初のステップでは、まず年間の売上目標と必要予算を決め、どのタイミングで投資を回収できるかを試算します。たとえば、以下の試算です。

• 何ヶ月継続すれば回収できるか
• 解約率をどれだけ抑えれば収支がプラスになるか

また、社内稟議を通すためには、単品リピート通販の強みだけでなくリスクも具体的に示すと説得力が増します。

扱う商品が一つであるため、飽きられたときのダメージは大きい可能性があることや、解約トラブルが起きやすいことなどを正直に提示し、対策を立案しておきましょう。

定期購入のトラブル事例も収集しておき、コールセンターの負担や返品・返金対応のコストを予め見積ることも重要です。

ターゲットを決める

単品リピート通販において大切なのは、継続的に商品を使ってくれる層を見極めることです。年齢や性別だけでなく、ライフスタイルや嗜好、どのような課題を抱えているのかを明確にしましょう。

次に、SNSのトレンドや検索ボリュームのデータを確認して、定期購入になじみやすい層を探ります。健康志向の高い人はサプリを継続しやすいかもしれませんし、美容意識の強い層は化粧品の定期便を好むかもしれません。

さらに、以下のように「ターゲットの抱える問題」を解決するストーリーを作るのも効果的です。

• 忙しい現代人の栄養不足を解決するサプリ
• ペットの体重管理をサポートするフード

ターゲットをより具体化しておくことで、次のステップとなる商品選定からマーケティング施策まで、一貫した戦略を立てやすくなります。

商品を選定する

単品リピート通販で成功するかどうかは、商品選定が大きく左右します。顧客が「使い切ったらまた必要になる」あるいは「続けてこそ効果が期待できる」特徴を備えたアイテムほど、定期購入へスムーズに移行しやすいからです。

さらに、製造原価や在庫管理、生産スケジュールなどを総合的に考え、長期的に安定供給が可能かをチェックしましょう。

健康食品であれば薬機法、化粧品なら化粧品許可などの法規制、食品表示など、扱う商品ごとにクリアすべきルールが異なります。ここを軽視すると後でトラブルに発展し、運営コストが予想以上に膨らむこともあるため、慎重に確認が必要です。

リスクを抑えるために、まずはモニター販売や期間限定の小ロット販売で顧客の反応を探る方法も有効です。顧客の満足度や解約理由を早期に把握できれば、大規模展開前に問題点を洗い出すことができます。

ランディングページを作る

単品リピート通販での集客において、ランディングページ（LP）は非常に重要な役割を担います。広告やSNS経由で流入した顧客が、いかにスムーズに商品内容を理解し、購入に至るかを左右するからです。

写真や動画、アイコンなどを活用して「視覚的に魅力をアピール」しつつ、テキストでしっかりと商品のメリットや科学的根拠、ユーザーの口コミを示すと、説得力が増します。

特に、スマートフォンからのアクセスを意識し、購入ボタンまでのスクロール距離や文字サイズを調整するなど、モバイルファーストな設計が欠かせません。わかりにくい導線や情報過多で混乱させると、すぐに離脱が発生するため、必要な情報を整理しつつ読みやすさを追求しましょう。

また、初回限定の割引や返金保証などを明示すると「とりあえず試してみよう」という心理的ハードルを低くしやすくなります。

定期購入システムを導入する

単品リピート通販の基盤となるのが、定期購入システムの導入です。一般的なECカートでは単発購入が中心になりがちですが、定期配送を行う場合は解約やスキップ、アップセルやクロスセルなど、多彩な機能が必要です。

とりわけ顧客が利用状況を簡単に把握できるマイページや、自動的にステップメールを送る仕組みは、リピート率向上に大きく関わります。

システム導入の方法としては、既存のECサイトにプラグインを導入して拡張するケースと、定期購入にも対応したECシステム（「通販マーケッターEight!」など）を利用するケースに大別されます。

また、自動リマインドメールで「そろそろお手元の商品が減っていませんか？」と知らせたり、ステップメールで使用方法や活用法を案内したりすることで、解約率を下げる効果も期待できます。

決済手段を準備する

単品リピート通販では、継続的な支払いが前提となるため、顧客がストレスなく決済できる仕組みが重要です。

クレジットカード決済が一般的ではあるものの、スマホ決済（例：PayPay、LINE Payなど）や後払い決済、さらに海外顧客を想定するならPayPalやStripeなどの国際決済サービスを導入する選択肢も検討しましょう。

また、定期的な引き落としのサイクルをどう設定するかも大切です。給料日後に引き落とすように調整すると支払い事故が減る場合や、月初にまとめて請求すると管理がしやすい場合など、それぞれの事業や商品特性に合わせた最適解を探す必要があります。

顧客に「想定外のタイミングで引き落とされた」という不満を抱かせないよう、事前にわかりやすくスケジュールを提示しておくことが望ましいです。

さらに、不正利用やチャージバックのリスクを抑えるため、決済代行会社のセキュリティ基準や本人認証サービス（3Dセキュア等）の有無を確認しましょう。万一のトラブル時には事業者が被害を被るケースもあるため、契約前にサポート体制や補償範囲をチェックするのがおすすめです。

在庫管理の体制を整える

単品リピート通販のメリットの一つは、定期購入の数をある程度予測できるため、在庫切れや過剰在庫を起こしにくい点です。

しかし、季節の変化やキャンペーンの実施によって、一時的に注文数が急増するケースも考えられます。このような場面では、発送遅延などのトラブルが起きないように、追加発注やスタッフのシフト調整などを事前に対策しておきましょう。

一方で、在庫管理に掛かる手間やコストが大きくなる場合は、3PL（サードパーティ・ロジスティクス）など外部の物流サービスを検討するのも手段です。ただし、その際にはリアルタイムでの在庫連携や納期管理をどうするか、事前にシステム連携を綿密に打ち合わせる必要があります。

また、商品によっては賞味期限や使用期限があるため、在庫回転率を把握しておくことが欠かせません。

広告を運用する

単品リピート通販では、まず新規顧客を増やさなければ継続購入の母数が作れないため、広告運用は欠かせません。

リスティング広告（検索連動型広告）やSNS広告（Facebook、Instagram、X）など）を駆使し、特定のキーワードやターゲット層に的を絞ってアプローチすると効果的です。

しかし、競合が増えると入札単価が高騰し、CPA（顧客獲得単価）が予想以上に膨らむこともあるため、常に予算と成果を見直すPDCAが必要になります。

インフルエンサーやYouTuberとコラボをすることも有効です。使用シーンをわかりやすくデモンストレーションしてもらうと、購入前の不安を解消しやすくなり、CVR（コンバージョン率）が上がるでしょう。

ただし、広告表示や表現方法には景品表示法や薬機法などの規制が及ぶことを忘れてはいけません。過度に誇張した宣伝は、後々クレームや法的リスクにつながる可能性があるため、正確な表現と裏付けのある根拠を示すことが大切です。

データを分析して改善する

単品リピート通販は、継続購入によって収益を伸ばす形態です。そのため、データ分析を行い、顧客がどのタイミングで解約しやすいか、何が理由で離脱するのかを把握することが極めて重要です。

たとえば「初回分を使い切った直後に解約が多い」「3回目の配送後で減る傾向がある」など、具体的なポイントがわかれば、それに合わせてステップメールを強化したり、使い方を提案する動画を送ったりといった対策を打ちやすくなります。

広告面でも、CPAがどれくらいで、継続率と合わせてどれくらいの期間で回収できているかを定期的に見直しましょう。

顧客アンケートを実施したり、レビューコメントを分析したりして、新しいニーズや不満点を発見することにも大きな意味があります。ときには、メインの商品以外にも付随するサービスやオプション商品を検討することで顧客満足度を底上げできるでしょう。

単品リピート通販の注意点

単品リピート通販は、メリットが多い一方でいくつかの注意点を押さえておかないと、トラブルに発展したり収益が思うように伸びなかったりするリスクがあります。

• 法令を守る
• 解約の対応を明確にする
• 広告表示を適正にする
• オペレーションの負担を見積もる
• 定期購入の解約率を管理する

これら5つの注意点について、ここから解説します。

法令を守る

単品リピート通販をはじめとする通販事業では、法令順守が非常に重要です。特に、以下の法律には注意しましょう。

• 特定商取引法
• 景品表示法
• 薬機法

特定商取引法では広告表示や返品、解約に関するルールが定められており、違反すると行政指導や罰金などの処分を受ける可能性があります。また、景品表示法においては、過大な割引率や誇大表現に注意が必要です。

さらに、薬機法は健康食品や化粧品を扱う際にとりわけ重要で、許可のない医薬品的表現をすると法律違反と見なされることもあります。

海外向けに販売する場合は国ごとの消費者保護法や関税制度、クーリングオフの有無まで考慮に入れる必要があるでしょう。

解約の対応を明確にする

単品リピート通販では、定期購入を継続してもらうことが理想ですが、顧客の事情で解約を検討する場面も少なくありません。その際にスムーズかつわかりやすい解約手続きを用意していないと、トラブルやクレームの原因になります。

電話やメールだけでなく、会員専用ページからワンクリックで解約できるなど、多様なルートを確保しておくと顧客の不満を和らげることができるでしょう。

また、解約を申し出た顧客にアンケートや短いヒアリングを行い、理由を把握するのも改善の手掛かりとなります。

ただし、顧客に手間をかけすぎる形での引き止めは逆効果です。しつこい引き止め策や、手続きを複雑化するなどの行為はSNSでの批判を招き、逆にブランドイメージを傷つける恐れがあります。

広告表示を適正にする

単品リピート通販の広告展開を行う際には、商品を魅力的に見せたいあまり誇大表現に走るリスクがあります。しかし「史上初」「絶対」「奇跡の効果」など根拠のない言葉を用いると、景品表示法に抵触する場合があるため注意が必要です。

特に、健康食品や美容品では「医薬品のような効果」をほのめかす表現を使うと薬機法違反のおそれもあり、大きなペナルティを受ける可能性があります。

また、インフルエンサーを起用する際に、ステルスマーケティングだと誤解を受けないように「PRであること」を明示するルールが近年厳格化しています。YouTubeやInstagramなどで商品を紹介する際は、広告主の名前や「提供」という表記をしっかり記載しておきましょう。

さらに、実際のユーザーの口コミやビフォーアフター写真を広告に使う場合は、本当に体験した人の声なのか事前確認しなければなりません。虚偽や誇張が疑われると、信頼を一瞬で失ってしまうからです。

オペレーションの負担を見積もる

単品リピート通販では、リピーターが増えるほど出荷や顧客対応の量も増大します。月に一度の定期配送を数十人分なら対応可能でも、数百人、数千人規模に膨れあがるとスタッフの労力や倉庫設備のキャパシティを超える場合があるでしょう。

特に、キャンペーンや大型セールを実施すると、一気に注文が集中し、配送遅延や在庫不足が発生しやすくなります。こうしたトラブルは顧客満足度の低下につながり、解約者を増やす原因となるため注意が必要です。

そのため、コストはかかりますが「フルフィルメントサービス」を活用して、受注から梱包、発送までを外部に委託する方法もあります。

定期購入の解約率を管理する

定期購入の継続が前提になる単品リピート通販では、顧客の「解約率」が事業存続の命運を握っています。広告費をかけて新規顧客を獲得しても、すぐに解約されてしまうと投資が回収できず、収益モデルが破綻してしまう恐れがあるからです。

そのため、定期的に解約率をモニタリングし「いつどのタイミングで解約が多いのか」「どんな理由が多いのか」を分析して早期に対策を打つ必要があります。

たとえば、商品を使いこなせず解約する人には、フォローアップメールで使用方法のコツを伝えたり、カスタマーサポートの連絡先を明示して質問しやすくしたりする方法が有効です。

同梱チラシに活用アイデアや利用者の声を載せると、初回購入時点での不安を軽減できる場合も多いでしょう。

また、解約希望者へのアンケートで率直な意見を集めれば、改良すべき点が見えてきます。

リピーターづくりが単品通販を支えるポイント

単品リピート通販を安定させる鍵は、やはりリピーターの存在にあります。

新規顧客の獲得だけに注力しても、定期的に解約されてしまっては利益を十分に確保できません。継続利用の大切さを再確認し、どのようにしてリピーターを増やすかを考えてみましょう。

長期的な利益の源泉は、いかに「繰り返し購入してくれるファン」を育成できるかにかかっています。商品改良やキャンペーン情報を小まめに提供し、飽きることなく商品を使い続けられる環境を整えることが重要です。

また、SNSや口コミの力は決して侮れません。顧客が自発的に体験談をシェアしたり、自分のフォロワーにおすすめしたりすることで、新規顧客獲得コストを抑えながらユーザーが増えるケースもあります。

こうした口コミが自然に広がるよう、ユーザーとの接点を定期的に用意し、質問や要望に対して迅速・丁寧に応じる姿勢を見せることが大切です。

単品リピート通販は、初期の投資回収が早いタイプではありませんが、ファンを増やすことで長期的な収益を築くことができます。そのためにも、一度買って終わりの関係ではなく、顧客と継続的にコミュニケーションを取り、商品やサービスを向上し続ける文化を社内に根付かせることが重要でしょう。